Barcelona Hybrid CCaaS PM | Genesys Cloud CX

IRIUM - Spain; Barcelona; Ibrido; EUR 30.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribución flexible

Acceso a beneficios y formación en “b”

Descrizione del lavoro

IRIUM - Spain busca un Project/Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador. Es una modalidad híbrida en Barcelona.

Se valora experiencia con migraciones/ despliegues de Genesys Cloud CX, integraciones con CRM y gestión de roadmaps multiculturales. Inglés alto y perfil estratégico son clave para colaborar con directivos y equipos internacionales.

Competenze

• Experiencia liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS.
• Experiencia migrando o desplegando Genesys Cloud CX.
• Conocimiento de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y WEM.
• Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service).
• Gestión de roadmaps internacionales y multiculturales.
• Gestión integral del programa: planificación, presupuesto, RAID, proveedores y calidad.
• Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover y hypercare.
• Inglés alto (mínimo B1+).

Mansioni

• Liderar programa internacional de transformación de centros de contacto.
• Gestionar migraciones y despliegues de Genesys Cloud CX.
• Gestionar presupuesto, RAID y proveedores.
• Asegurar transición a operación y hypercare.
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología.
• Coordinar con equipos multinacionales.

Conoscenze

Liderazgo programas

CCaaS/Genesys

Genesys Cloud CX

Integraciones CRM

Roadmaps internacionales

Presupuesto y RAID

Gestión del cambio

Comunicación ejecutiva

Inglés alto

Strumenti

Salesforce Service

Descrizione del lavoro

IRIUM - Spain busca un Project/Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador. Es una modalidad híbrida en Barcelona.

Se valora experiencia con migraciones/ despliegues de Genesys Cloud CX, integraciones con CRM y gestión de roadmaps multiculturales. Inglés alto y perfil estratégico son clave para colaborar con directivos y equipos internacionales.