Project Manager - Contact center (Genesys) - Barcelona hybrid

IRIUM; Barcelona; Hybrid; EUR 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida en Barcelona

Salario hasta 33.000 € brutos/año

Retribución flexible

Formación a la carta

Job summary

IRIUM busca un/a líder de programas CCaaS en Barcelona para gestionar despliegues internacionales y la transición a operación. La persona seleccionada coordinará migraciones, integraciones con CRM y gobernanza del roadmap, trabajando con equipos de negocio y tecnología.

Se valorará experiencia en Genesys Cloud CX y certificaciones relevantes, así como habilidades en gestión del cambio y comunicación en entornos multiculturales.

Qualifications

• Experiencia liderando programas grandes y complejos de contact center/CCaaS.
• Experiencia en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
• Conocimiento de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas y analítica.
• Inglés alto (mínimo B1+).
• Gestión integral de programa: planificación, gobernanza y presupuesto.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y ejecución de programas CCaaS a nivel internacional.
• Gestionar migraciones, cutover y hypercare hacia operación.
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología.
• Definir roadmaps complejos y gobernanza del programa.

Skills

Liderazgo de programas CCaaS

Gestión de proyectos internacionales

Experiencia Genesys Cloud CX

Inglés alto

Education

Certificaciones PMP/PRINCE2/MSP/ágiles

Tools

Genesys Cloud CX

Salesforce Service

Job description

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación
• Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise)
• Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales
• Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting
• Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio)
• Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad
• Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología
• Inglés alto (mínimo B1+)
• Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con IRIUM
• Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona
• Proyecto internacional en el sector asegurador
• Salario hasta 33.000 € brutos/año
• Retribución flexible
• Acceso a paquete de benefits y formación en modo “barra libre”

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuotros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM. Sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!