Contact Center Manager

Minsait; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera

Autonomía y Flexibilidad

Estabilidad y futuro

Vacaciones + días de libre disposición

Formación continua

Descuentos para empleados

Descripción de la vacante

Minsait impulsa la transformación digital en sectores clave mediante IA, cloud y consultoría. Buscamos un/a Contact Center Manager con experiencia en soluciones Cloud, especialmente Genesys Cloud CX, para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones.

Responsable de definir soluciones, coordinar implantaciones end-to-end y gestionar equipos y clientes a nivel nacional e internacional.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines.
• Más de 7 años de experiencia en Contact Center y Customer Experience.
• Conocimiento avanzado de Genesys Cloud CX. Se valorará experiencia en NICE CXone, Amazon Connect, Five9 o Cisco Webex Contact Center.
• Experiencia demostrable en preventa, elaboración de ofertas y presentación de propuestas de valor a clientes.
• Capacidad para liderar proyectos de implantación, gestionando recursos, alcance, riesgos y presupuestos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes en entornos complejos y de transformación digital.
• Proyectos innovadores y de alto alcance: trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.

Responsabilidades

• Liderar la definición funcional y técnica de soluciones Contact Center Cloud para clientes de distintos sectores.
• Participar en preventa, elaboración de propuestas comerciales y presentación de soluciones ante clientes.
• Diseñar y coordinar estrategias de transformación de plataformas de atención al cliente y Customer Experience.
• Gestionar proyectos de implantación end-to-end, asegurando alcance, plazos y calidad.
• Coordinar equipos multidisciplinares y gestionar la relación con clientes, partners y stakeholders.
• Aportar conocimiento experto en tecnologías Contact Center Cloud, identificando oportunidades de mejora e innovación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de clientes

Comunicación

Gestión de proyectos

Transformación digital

Presentaciones de valor

Educación

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

STEM afines

Herramientas

Genesys Cloud CX

NICE CXone

Amazon Connect

Cisco Webex Contact Center

Descripción del empleo

Minsait impulsa la transformación digital de los principales sectores económicos mediante IA, cloud, automatización y consultoría especializada.

¡Únete a nuestro equipo de proyectos nacionales e internacionales!

Queremos incorporar un/a Contact Center Manager con experiencia en soluciones Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones.

Responsabilidades

• Liderar la definición funcional y técnica de soluciones Contact Center Cloud para clientes de distintos sectores.
• Participar en actividades de preventa, elaboración de propuestas comerciales y presentación de soluciones ante clientes.
• Diseñar y coordinar estrategias de transformación de plataformas de atención al cliente y Customer Experience.
• Gestionar proyectos de implantación end-to-end, asegurando el cumplimiento de alcance, plazos y calidad.
• Coordinar equipos multidisciplinares y gestionar la relación con clientes, partners y stakeholders.
• Aportar conocimiento experto en tecnologías Contact Center Cloud, identificando oportunidades de mejora e innovación.

No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!

Requisitos

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines.
• Más de 7 años de experiencia en el ámbito de Contact Center y Customer Experience.
• Conocimiento avanzado de Genesys Cloud CX. Se valorará experiencia en otras plataformas como NICE CXone, Amazon Connect, Five9 o Cisco Webex Contact Center.
• Experiencia demostrable en preventa, elaboración de ofertas y presentación de propuestas de valor a clientes.
• Capacidad para liderar proyectos de implantación, gestionando recursos, alcance, riesgos y presupuestos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes en entornos complejos y de transformación digital.
• Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.

Beneficios

• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo, disponiendo de teletrabajo.
• Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Días de vacaciones + días de libre disposición.
• Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!)
• Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.

Proceso de selección

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tú como el equipo podáis analizar si hay match.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a las condiciones para nuestros profesionales y a nuestra gestión integral de RRHH.