Personal de Atención al Cliente para Barcelona y/o Sant Boi

Inserta Empleo; Barcelona, Sant Boi de Llobregat; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Inserta Empleo busca perfiles orientados al cliente para atender llamadas y gestionar consultas en un entorno multicanal. La función requiere ofrecer soluciones claras y mantener la trazabilidad en CRM, siguiendo protocolos y protegiendo la confidencialidad de la información.

El/la candidato/a ideal debe saber escuchar, comunicarse con claridad y resolver incidencias con enfoque práctico, manteniendo la calma bajo presión para garantizar una experiencia satisfactoria al cliente.

Qualifications

• Competencias orientadas al cliente, escucha activa y comunicación clara.
• Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz.
• Gestión emocional para mantener la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento práctico de CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Trabajo multicanal (teléfono, email, chat) con manejo de información confidencial.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia y orientación a la calidad.
• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, brindando soluciones adecuadas.
• Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
• Registrar cada interacción en CRM asegurando trazabilidad de datos.
• Aplicar protocolos establecidos y escalar casos complejos cuando sea necesario.

Skills

Orientación al cliente

Escucha activa

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión emocional

Tools

CRM

Sistemas de contact center

Excel

Word

Job description

Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio.,, Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria. , Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios. , Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos. , Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente. , Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas.

Competencias:

• Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas.
• Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas.
• Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información de forma clara, estructurada y comprensible.
• Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias.
• Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto.

Competencias digitales y habilidades informáticas:

• Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Conocimiento de plataformas de contact center.
• Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat).
• Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica.
• Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad.