Agente servicio atención al cliente

EUROFIRMS GROUP; Granollers; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Eurofirms está buscando un/a Agente de Servicio de atención al cliente para trabajar en Barcelona. Se encargará de atender y gestionar consultas, registrar información en sistemas y tramitar incidencias siguiendo protocolos y plazos definidos.

Se valorará experiencia de 1 año en funciones semejantes, residencia cercana y dominio del castellano y catalán hablado y escrito. Se requiere ESO finalizada y perfil dinámico y comprometido.

Qualifications

• 1 año de experiencia en funciones semejantes.
• Capacidad de gestión de consultas y reclamaciones.
• Compromiso y dinamismo.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones de clientes a través de los canales de la empresa.
• Registrar en sistemas internos la información de las interacciones con clientes.
• Tramitar incidencias y reclamaciones siguiendo los protocolos y plazos.
• Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
• Realizar seguimiento de casos hasta resolución.
• Aplicar políticas de calidad y protección de datos.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras.
• Cumplir objetivos de servicio (tiempos de respuesta, calidad) y tareas propias del puesto.

Education

ESO finalizada

Job description

Necesitamos un/a Agente de Servicio de atención al cliente para empresa en barcelona, tendrá que realizar las siguientes tareas:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones de los/as clientes/as a través de los canales habilitados por la empresa.
• Registrar en los sistemas internos toda la información derivada de las interacciones con clientes/as, asegurando su exactitud y actualización.
• Tramitar incidencias, reclamaciones y peticiones siguiendo los protocolos establecidos y dentro de los plazos definidos.
• Proporcionar información clara y veraz sobre productos, servicios, procedimientos y condiciones aplicables.
• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución, coordinándose con otros departamentos cuando sea necesario.
• Aplicar las políticas de calidad y protección de datos vigentes en la empresa.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente mediante la detección y comunicación de incidencias recurrentes o oportunidades de mejora.
• Cumplir los objetivos de servicio asignados, incluyendo tiempos de respuesta, calidad de atención y estándares operativos.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.
• - Experiencia 1 año en funciones semejantes a la vacante.
• Buscamos a una persona dinámica y comprometida.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
• - Castellano y catalán hablado y escrito correctamente.
• - ESO finalizada.