Atención al cliente - Temporal (Barcelona)

EssilorLuxottica Group; Barcelona; Hybrid; EUR 19.000 - 23.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EssilorLuxottica busca incorporar a un/a profesional de atención al cliente en Barcelona en un puesto temporal. Se encargará de gestionar incidencias, pedidos y consultas manteniendo altos estándares de servicio y ayuda al cliente.

La posición es híbrida (3 días oficina y 2 días teletrabajo) con un mes de formación presencial para asegurar la correcta integración en el equipo. Se valora experiencia en el sector óptico y SAP.

Qualifikationen

• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente.
• Muy valorable experiencia en sector óptico.

Aufgaben

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias.
• Resolver incidencias específicas, facilitando información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda, asegurando el cumplimiento de las políticas de servicio.
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas).
• Realizar tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa.

Kenntnisse

Cliente orientado

Asertividad

Empatía

Trabajo en equipo

Ética e integridad

Resolución de problemas

Experiencia en atención al cliente

Experiencia en óptica

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Atención al cliente - Temporal (Barcelona)

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible.

Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

• Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
• Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
• Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
• Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
• Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

• Orientado a resultados yal cliente
• Fuerte en asertividad y empatía
• Actitud positiva y trabajo en equipo
• Altos niveles de humildad, integridad y ética
• Capacidad de resolución de problemas
• Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
• Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros:

• Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46)
• Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
• Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
• Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
• Valorable conocimiento de SAP

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.