Líder de Operaciones de Servicio Telco 24x7 (NOC)

Jobbydoo

Madrid

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Seguro médico subvencionado 50%

24 días de vacaciones

2 días de asuntos propios

Retribución flexible

Ayuda al teletrabajo y conciliación

Flexibilidad horaria y verano

Job summary

Capgemini busca un Responsable de Operaciones de Servicio para su Centro de Operaciones Telco en Madrid (presencial). El candidato coordinará la operación global, asegurando la calidad y disponibilidad del servicio, gestionando incidencias y reportando a la dirección técnica del cliente.

Se requiere experiencia en entorno 24x7 y habilidades de liderazgo. Se valoran certificaciones ITIL v4 y experiencia en automatización de procesos.

Qualifications

Experiencia mínima de 5 años en NOC/SNOC o Centro de Operación de Red.

Responsibilities

Supervisar la operación global del servicio y garantizar niveles de servicio.
Mantener visión integral del estado del servicio y identificar riesgos operativos.
Controlar indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
Realizar seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
Coordinar áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
Liderar gestión operativa durante incidentes críticos y coordinar con cliente y técnico.
Evaluar impacto de incidencias sobre clientes y compromisos contractuales.
Actuar como interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
Supervisar cambios, mantenimiento y actuaciones con impacto en el servicio.
Impulsar automatización y mejora continua de procesos operativos.
Elaborar informes ejecutivos sobre evolución y desempeño del servicio.
Liderar un equipo de operaciones asegurando eficiencia y calidad.