Jefe de Operaciones Internacionales y Gestión de Clientes

Adecco; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Entorno internacional

Proyecto internacional

Job summary

Adecco busca un Operations Manager para liderar una operación internacional de un Contact Center multilingüe, asegurando KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad del servicio.

Dirigirás un equipo de 6 Team Leaders, actuarás como interlocutor principal ante el cliente y coordinarás con Calidad, Formación y Workforce Management. Ubicación Valencia centro, horario comercial, contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager o puesto similar en Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente con visión de negocio y habilidades de negociación.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

Responsibilities

• Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinación y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.

Skills

Liderazgo de equipos

Inglés C1

Negociación

Análisis de datos

Excel avanzado

Tools

Excel

Herramientas de reporting

Job description

Adecco busca un Operations Manager para liderar una operación internacional de un Contact Center multilingüe, asegurando KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad del servicio.

Dirigirás un equipo de 6 Team Leaders, actuarás como interlocutor principal ante el cliente y coordinarás con Calidad, Formación y Workforce Management. Ubicación Valencia centro, horario comercial, contrato indefinido.