Oferta de Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios

Bewor Tech; Granada; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Bewor Tech busca un/a Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios para acompañar a las personas en el cierre de sus procesos. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas CRM.

Se requiere capacidad de comunicación fluida y una actitud proactiva para resolver incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios. El rol implica trabajar siguiendo un enfoque orientado a resultados, con contacto por teléfono, correo y WhatsApp, en un entorno de empresa en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia previa en atención a clientes o soporte similar.
• Habilidad para gestionar múltiples casos y priorizar respuestas.
• Capacidad de comunicarse de forma clara y empática.

Responsibilities

• Dar soporte a través de teléfono, email y WhatsApp para guiar a las personas hasta el final del proceso.
• Detectar y resolver incidencias de forma ágil para evitar abandonos.
• Realizar seguimiento operativo de las solicitudes en curso.
• Identificar dudas recurrentes para proponer mejoras en procesos.
• Trabajar con orientación a resultados y trato profesional y empático.

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Tools

CRM

Job description

Oferta de Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios

Sobre nosotros

Somos una empresa en crecimiento dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes. Buscamos incorporar a una persona al equipo de operaciones para el rol de Asistente de Finalización y Soporte. Tu misión principal será acompañar, apoyar y facilitar el proceso de los usuarios, asegurando que completen sus solicitudes de manera exitosa y garantizando una experiencia excelente en cada interacción.

Horario: De lunes a domingo.

Responsabilidades principales:

• Acompañamiento en tiempo real: Dar soporte a través de teléfono, email y WhatsApp para guiar a las personas usuarias hasta el final del proceso.
• Resolución ágil de incidencias: Detectar y gestionar obstáculos de forma inmediata para evitar abandonos.
• Seguimiento operativo: Realizar un seguimiento operativo de las solicitudes en curso.
• Mejora continua: Identificar dudas frecuentes o bloqueos recurrentes para proponer mejoras en nuestros procesos.
• Foco en el éxito: Trabajar con orientación a resultados, donde cada solicitud finalizada es un logro.
• Vocación de servicio: Perfil orientado a la atención directa, con un trato profesional y empático.
• Excelencia comunicativa: Gran fluidez tanto en comunicación telefónica como escrita.
• Capacidad de organización: Habilidad para organizarse y gestionar varios casos de forma simultánea.
• Agilidad digital: Manejo fluido de herramientas digitales. Se valorará positivamente el conocimiento de CRM.
• Se valorará positivamente la experiencia previa en atención a clientes, soporte o acompañamiento en procesos digitales
• Proactividad: Persona resolutiva con iniciativa para encontrar soluciones rápidas.
• Contrato en una empresa en crecimiento.
• Formación inicial en los procesos y herramientas.
• Trabajo en un equipo cercano y colaborativo.