Customer Support Specialist Intern

TeamSystem; La Coruña; Hybrid; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Talento

Formación continua en ERP

Desarrollo profesional

Job summary

TeamSystem busca profesional para atención al cliente y soporte de aplicaciones ERP. La persona deberá resolver dudas, acompañar implementaciones y realizar pruebas básicas para asegurar el correcto funcionamiento del software.

Se valora experiencia previa en SaaS B2B y ganas de aprender sobre producto y procesos. Horario híbrido y oportunidad de desarrollo en empresa tecnológica en expansión.

Qualifications

• Estás cursando o has finalizado un FP o Grado universitario, preferiblemente en áreas administrativas, contables o empresariales.
• Conocimientos en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.
• Mantenerse al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

Skills

Buena comunicación

Curiosidad y aprendizaje

Proactividad y detalle

Interés en Atención al Cliente

Conocimientos nóminas/IRPF

Herramientas ofimáticas

Relaciones Laborales RRHH

Idiomas

Education

FP o Grado universitario en administración/finanzas/empresariales

Job description

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem como la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará la atención telefónica y multicanal, resolviendo dudas sobre el uso del software, con el seguimiento de incidencias hasta su cierre. Buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, y con ganas de aprender de forma continua sobre producto, procesos y normativa.

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

Tus responsabilidades

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en software y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

Estás cursando o has finalizado un FP o Grado universitario, preferiblemente en áreas administrativas, contables o empresariales.

Hard skills

• FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o en administración y finanzas.
• Interés o conocimientos en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Soft skills

• Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle para detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también

• Experiencia previa en Customer Service o atención al cliente en entornos SaaS B2B, aunque sea de forma puntual.
• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.
• Conocimientos de idiomas.

Qué ofrecemos

• Programa de Talento con una experiencia de aprendizaje real y acompañamiento continuo por parte del equipo.
• Formación continua en soluciones ERP y en herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y tus propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.