Coordinador/a de Servicio

Grupo Solutia; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de capacitación y crecimiento

Job summary

Una empresa de soluciones informáticas en Madrid busca un/a Coordinador/a de Servicio con al menos 5 años de experiencia en soporte N1 y HelpDesk. La persona seleccionada será clave en la supervisión de operaciones y mejora continua en el servicio al cliente. Se valoran habilidades en coordinación de equipos y análisis de datos. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de capacitación y crecimiento.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk.
• Experiencia en liderazgo y gestión del servicio.
• Conocimientos sólidos en entornos colaborativos y gestión documental.

Responsibilities

• Supervisión de la operación y mejora continua del servicio.
• Actuar como apoyo al Jefe de Proyecto.
• Gestión de KPIs, ANS y acciones correctivas.

Skills

Atención telefónica a usuarios 24x7

Soporte técnico Nivel 1

Coordinación de equipos de trabajo

Habilidades de comunicación

Análisis avanzado de datos (Excel)

Diseño de informes (PowerBi)

Soporte al puesto de trabajo (M365)

Gestión de incidencias

Job description

Oferta

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Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.

Responsabilidades

🔶Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente.

Requisitos

Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk

Conocimientos

• Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk)
• Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.
• Habilidades de comunicación y gestión con cliente.
• Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente.
• Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...)
• Alta capacidad analítica (Excel avanzado).
• Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi).
• Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing).
• Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados.
• Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio.

Beneficios

🫶 Ambiente de trabajo colaborativo.

📈 Oportunidades de capacitación y crecimiento.

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