Soporte Administrativo De Delegación - Enfoque Al Cliente

Schindler España; Tarragona; Remote; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Schindler España busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para apoyar a usuarios de productos digitales. Deberás gestionar consultas por correo, chat y teléfono, resolver incidencias técnicas y guiar a los clientes en el uso de nuestras soluciones, manteniendo altos estándares de satisfacción.

La posición es 100% remota desde España, con enfoque en clientes nacionales. Se valorará experiencia previa en SaaS o productos digitales y habilidad para trabajar de forma autónoma en un

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en entornos técnicos o de productos digitales.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español.
• Conocimiento y experiencia con herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por correo, chat y teléfono de forma oportuna y profesional.
• Investigar y resolver incidencias técnicas de los productos.
• Guiar a los clientes en funciones y buenas prácticas del producto.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Customer service

Remote work

Spanish language

Education

High school diploma

Tools

Ticketing software

Job description

Our client, a rapidly expanding tech company specializing in innovative digital solutions, is seeking a dedicated Remote Customer Service Representative to bolster their support team. This position is critical for ensuring our users receive outstanding assistance with our cutting-edge products. Operating entirely remotely, you will be the primary point of contact for customers, providing expert guidance and troubleshooting. This role is ideal for individuals who thrive in a remote work environment and are passionate about technology and customer satisfaction. You will play a key role in enhancing the user experience and maintaining high levels of customer loyalty from the comfort of your home, contributing to our operations that have a connection to Tarragona, Catalonia .

About the Role

Our client, a rapidly expanding tech company specializing in innovative digital solutions, is seeking a dedicated Remote Customer Service Representative to bolster their support team. This position is critical for ensuring our users receive outstanding assistance with our cutting-edge products. Operating entirely remotely, you will be the primary point of contact for customers, providing expert guidance and troubleshooting. This role is ideal for individuals who thrive in a remote work environment and are passionate about technology and customer satisfaction. You will play a key role in enhancing the user experience and maintaining high levels of customer loyalty from the comfort of your home, contributing to our operations that have a connection to Tarragona, Catalonia .

Key Responsibilities

• Respond to customer inquiries via email, chat, and phone in a prompt, professional, and helpful manner.
• Troubleshoot and resolve technical issues related to our digital products and services.
• Guide customers through product features, functionalities, and best practices.
• Document customer interactions, issues, and resolutions accurately in our support ticketing system.
• Identify trends in customer issues and provide feedback to the product development team for improvements.
• Educate customers on how to best utilize our services to meet their needs.
• Collaborate with other support agents and team members to share knowledge and best practices.
• Maintain a high level of customer satisfaction through efficient and empathetic service.
• Proactively seek solutions to customer problems and provide a positive support experience.

Requirements

• Proven experience in customer service, preferably in a technical support or digital product environment.
• Excellent written and verbal communication skills in Spanish.
• Strong problem-solving and analytical abilities.
• Proficiency with common customer support software and ticketing systems.
• Ability to work independently, manage time effectively, and stay motivated in a remote setting.
• A genuine interest in technology and digital products.
• High school diploma or equivalent required; higher education or certifications are a plus.
• Reliable internet connection and a dedicated home workspace.
• Adaptability and willingness to learn new products and processes quickly.

Benefits

This fully remote role offers a competitive salary, flexible working hours, and the opportunity to work with innovative technologies. You will receive comprehensive training, support for professional development, and a chance to grow within a dynamic company. Enjoy the convenience and flexibility of working from home while making a significant impact on customer satisfaction. Our client provides a collaborative remote environment and values employee contributions, supporting its team members regardless of their physical location but acknowledging its operational links to Tarragona, Catalonia .

About the Role

Nuestro cliente, una dinámica startup tecnológica, está buscando Agentes de Soporte al Cliente remotos para fortalecer su equipo de asistencia. Este rol está centrado en la resolución eficiente de incidencias técnicas y de usuario, asegurando que nuestros clientes obtengan la ayuda que necesitan de manera rápida y efectiva. Buscamos a personas con una mentalidad orientada a la solución, excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para comprender y solucionar problemas complejos en nuestro entorno de software. La posición es 100% remota, lo que te permitirá trabajar desde cualquier lugar de España , brindando flexibilidad y autonomía. Valoramos la autogestión, la proactividad y la habilidad para colaborar eficazmente con un equipo distribuido globalmente. Si tienes experiencia en soporte técnico, te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa innovadora. Te unirás a un equipo que valora la iniciativa y el impacto directo en la satisfacción del cliente.

Key Responsibilities

• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestra plataforma SaaS a través de canales digitales (email, chat, foro).
• Investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y consultas de usuarios de manera oportuna.
• Documentar de forma precisa y detallada todas las interacciones, problemas y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información completa.
• Crear y mantener artículos de ayuda, guías y tutoriales para la base de conocimiento.
• Identificar patrones y tendencias en las incidencias para proporcionar feedback constructivo a los equipos de producto y desarrollo.
• Asegurar que los clientes reciban una comunicación clara y empática durante todo el proceso de resolución.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución de incidencias (SLAs).
• Participar activamente en reuniones virtuales de equipo y formaciones online.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software.
• Familiaridad con herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk, etc.) y CRM.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas eficazmente.
• Conocimientos básicos de bases de datos y/o lenguajes de scripting es un plus.
• Entusiasmo por la tecnología y el aprendizaje continuo.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa.

Benefits

• Salario competitivo y compensación atractiva.
• Posibilidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad geográfica dentro de España .
• Oportunidades significativas de crecimiento y desarrollo profesional.
• Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
• Entorno de trabajo dinámico e innovador en una startup en expansión.
• Equipo internacional y colaborativo.
• Adquisición de experiencia valiosa en el sector tecnológico SaaS.
• Participación en el éxito de una empresa con un producto prometedor.
• Contrato indefinido tras periodo de prueba.
• Compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal.

About the Role

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte al Cliente Remoto altamente cualificado y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte global basado enteramente en remoto. En este rol, serás la voz y el principal punto de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo consultas complejas para garantizar una experiencia excepcional. Dada la naturaleza de este puesto, es esencial que te sientas cómodo trabajando de forma independiente desde tu hogar, gestionando tu tiempo de manera eficaz y colaborando virtualmente con compañeros de todo el mundo. Buscamos a alguien que no solo resuelva problemas, sino que también anticipe las necesidades del cliente y contribuya activamente a la mejora continua de nuestros procesos y productos. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente, con un fuerte deseo de crecer en un entorno de trabajo flexible y dinámico. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente de primera clase, y tú serás una pieza clave para mantener esos altos estándares.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y funcional de primer nivel a los usuarios a través de diversos canales (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestra plataforma de software.
• Guiar a los usuarios en la configuración, uso y optimización de nuestros productos.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y producto para informar sobre errores y sugerencias de mejora.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos.
• Participar en sesiones de formación continua para mejorar las habilidades técnicas y de servicio.
• Contribuir a la base de conocimientos y FAQs para empoderar a los usuarios y reducir la carga de soporte.
• Gestionar eficazmente las expectativas de los clientes y asegurar su satisfacción.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, aportando perspectivas valiosas.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en un rol de soporte técnico o atención al cliente en entornos de software.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para