Customer Success Manager (Multinacional)

VISEO Iberia; Madrid; Hybrid; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formación continua

Contrato en plantilla

Beneficios sociales

Teletrabajo posible

Zusammenfassung

VISEO Iberia busca un/a Customer Success Manager con perfil técnico para asegurar que los clientes alcancen sus objetivos y obtengan el máximo valor de sus soluciones y servicios.

La persona trabajará en coordinación con equipos de IT y negocio, gestionará la relación con stakeholders, monitorizará KPIs y propondrá mejoras para optimizar procesos en un entorno multinacional. Se requiere Inglés alto y experiencia con Jira y Confluence.

Qualifikationen

• Formación universitaria en Ingeniería, Informática, Sistemas de Información, ADE o similar.
• Al menos 6 años de experiencia en Customer Success, Business Analysis o roles afines.
• Conocimientos técnicos de primer nivel y funcionales con clientes multinacionales.
• Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Agile.
• Capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación.
• Nivel alto de inglés (C1/C2).

Aufgaben

• Garantizar adopción y éxito de soluciones para equipos de negocio.
• Gestionar relaciones con stakeholders y detectar oportunidades de mejora.
• Impulsar la optimización de procesos y asegurar valor del negocio.
• Monitorear KPIs, coordinar incidencias y promover satisfacción.

Kenntnisse

Analytical thinking

Stakeholder management

Communication skills

Inglés (C1)

Ausbildung

Ingeniería, Informática, Sistemas de Información, ADE o similar

Tools

Jira

Confluence

Agile

Jobbeschreibung

En VISEO nos diferenciamos por la participación en proyectos innovadores de soluciones Cloud, usando tecnologías Microsoft y trabajando con clientes multinacionales.

Actualmente buscamos un/a Customer Success Manager con conocimiento técnico que será el encargado de asegurar que los clientes alcancen sus objetivos y obtengan el máximo valor al utilizar sus productos y servicios colaborando con el resto de profesionales que forman parte del proyecto.

La persona deberá entender funcionalmente bien los procedimientos, y tener conocimientos para participar en primer nivel en aspectos técnicos (interpretación de codigo, entender logs, testear flujos, etc). Su labor como CSM implicará participar y gestionar roll-out, mercados, equipos, etc.

Esta posición requiere un nivel de inglés alto (C1 / C2) y una combinación de capacidad analítica, habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Tu Rol:

• Responsable de garantizar la adopción y el éxito de las soluciones y servicios utilizados por los equipos de negocio, actuando como enlace entre los usuarios y las áreas de IT.
• Gestionar la relación con los stakeholders, asi como identificar las necesidades y oportunidades de mejora.
• Impulsar la optimización de procesos y asegurar que las iniciativas tecnológicas aporten valor al negocio.
• Monitoriza KPIs, coordinar incidencias y promoverla satisfacción y el engagement de los usuarios finales.

Tu Perfil:

• Formación universitaria en Ingeniería, Informática, Sistemas de Información, ADE o similar.
• Al menos 6años de experiencia como Customer Success Manager, Business Analyst, o roles similares.
• Conocimientos de tecnicos de primer nivel y funcionales con clientes multinacionales.
• Experiencia trabajando con Jira, Confluence y metodologías Agile.
• Capacidad analítica, orientación al detalle y excelentes habilidades de comunicación.
• Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para trabajar en un entorno internacional.

¿Qué podemos aportarte?

• Oportunidad de incorporarte en una empresa pionera a nivel tecnológico en Granada.
• Formación continua técnica y competencial.
• Contrato en plantilla con plan de carrera.
• Beneficios sociales.
• Conciliación familiar y laboral gracias a la flexibilidad y la posibilidad de teletrabajo, beneficios sociales, bonos económicopor certificaciones.

VISEO apuesta por la diversidad a todos los niveles. Contamos con oportunidades de carrera para profesionales con discapacidad. Nos gustaría conocerte. Se valorará positivamente estar en posesión de Certificado de Discapacidad del 33% o superior.