Manager Servicios - Contact Center ATC con catalán

Consultora de RRHH; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Consultora de RRHH busca un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC para una compañía de referencia. Será responsable de gestionar los servicios, liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. Se exige dominio alto o nativo del catalán, experiencia gestionando al menos dos servicios ATC o similares y habilidades de liderazgo.

Jornada completa, contrato indefinido. Se valorará experiencia en servicios externalizados para la Admin.

Qualifications

• Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center ATC o similar.
• Dominio alto o nativo del catalán.
• Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.
• Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.
• Capacidad analítica y orientación al cliente.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas y atención a usuarios.
• Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.
• Realizar seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
• Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.
• Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.
• Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de Contact Center

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

CRM y reporting

Tools

CRM

Reporting tools

Job description

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios.
• Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
• Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.
• Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.
• Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.

Condiciones

• Contrato Indefinido
• Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
• Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada.

Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios, liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.

Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un nuevo desafío profesional, ¡queremos conocerte!

• Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar.
• Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible.
• Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.
• Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.
• Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación.
• Manejo de herramientas CRM y reporting.

Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública.