TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN B2

Triangle; Barcelona; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Triangle busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán B2 para dirigir y respaldar a un equipo de atención al cliente en Barcelona. Se responsabilizará de supervisar la apertura de nuevos agentes, gestionar turnos, permisos y rendimiento, y garantizar la calidad en todas las interacciones.

La posición ofrece contrato directo por la empresa con posibilidad de indefinidad. Se valorará experiencia en coordinación de equipos y dominio del catalán; se requerirá disponibilidad para turno

Qualificações

• Experiencia como coordinador/a en un Contact Center.
• Dominio del catalán a nivel B2.
• Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
• Buena gestión del tiempo y de prioridades.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la acogida y formación de nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones para evaluar la calidad del servicio.
• Motivar y apoyar al equipo en su desarrollo diario.
• Gestionar incidencias operativas y resolverlas con rapidez.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes.
• Medir variables de desempeño y proponer mejoras.
• Realizar informes y tareas administrativas del puesto.

Conhecimentos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Análisis de desempeño

Catalán B2

Descrição da vaga

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
• Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.