Teleoperador/a At. Cliente con Catalán e Inglés

GRUPO CRIT; Barcelona; Hybrid; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato temporal + ETT

Formación online remunerada

Salario según convenio de Contact Cent

Plus de idiomas y nocturnidad

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Job summary

Grupo CRIT está seleccionando Teleoperadores/as de Atención al Cliente con catalán e inglés para un servicio de usuario en el sector digital. Atenderás consultas por teléfono, chat y correo, buscando soluciones rápidas y amables, manteniendo altos estándares de calidad.

Ofrecen contrato inicial de 3 meses + 3 meses a través de ETT, formación online remunerada de 350€, salario según convenio de Contact Center más plus de idiomas y nocturnidad, jornada de 39 horas, opción híbrida, y desarrollo

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en contact center, soporte telefónico, chat o email.
• Muy valorable experiencia en entornos digitales, e-commerce o plataformas online.
• Educación mínima ESO/Bachillerato o equivalente.

Responsibilities

• Atención al cliente en español y catalán a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Resolver consultas e incidencias relacionadas con publicaciones, compras, ventas, pagos, verificaciones de identidad y envíos.
• Gestionar y registrar correctamente cada contacto en las herramientas internas de la compañía.
• Escalar casos que requieran gestión especializada siguiendo procedimientos.
• Garantizar atención de calidad cumpliendo estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora de la experiencia de usuario con atención profesional y resolutiva.

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral

Empatía

Orientación al cliente

Education

ESO / Bachillerato

Job description

¿Te apasiona ayudar a las personas y ofrecer soluciones de calidad? ¿Te gustaría formar parte de un proyecto internacional dentro de una importante compañía digital en pleno crecimiento?En Grupo CRIT estamos seleccionando Teleoperadores/as de Atención al Cliente con Catalán e Inglés para incorporarse a un importante servicio de atención al usuario de una reconocida empresa del sector digital.Buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a los usuarios y trabajando en entornos dinámicos, ¡queremos conocerte!Trabajarás gestionando consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia excelente y ofreciendo soluciones eficaces en cada interacción.¿Cuáles serán tus funciones?* Atención al cliente en español y catalán a través de teléfono, chat y correo electrónico.* Resolver consultas e incidencias relacionadas con publicaciones, compras, ventas, pagos, verificaciones de identidad y envíos.* Gestionar y registrar correctamente cada contacto en las herramientas internas de la compañía.* Escalar aquellos casos que requieran una gestión especializada siguiendo los procedimientos establecidos.* Garantizar una atención de calidad cumpliendo con los estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.* Contribuir a la mejora de la experiencia de usuario a través de una atención profesional, cercana y resolutiva.¿Qué te ofrecemos?* Contrato inicial de 3 meses + 3 meses a través de ETT, con posibilidades reales de continuidad en un proyecto estable.* Formación online inicial de 14 días, remunerada con 350€, abonados tras la incorporación en la primera nómina.* Salario según Convenio de Contact Center + plus de idiomas + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.* Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley. Dos fines de semana libres al mes.* Posibilidad de elegir entre:* Turno de mañana: 08: 00 a 16: 00 horas.* Turno de tarde: 16: 00 a 24: 00 horas.* Posibilidad de modalidad híbrida una vez consolidada la adaptación al puesto.* Programa de desarrollo profesional y promoción interna.* Incorporación a una compañía internacional con un entorno dinámico y multicultural.

Requisitos

¿Qué necesitamos de ti?* Imprescindible nivel de inglés B2 o superior.* Valorable nivel alto o nativo de catalán.* Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en contact center, soporte telefónico, chat o email.* Muy valorable experiencia en entornos digitales, e- commerce o plataformas online.* Educación Secundaria Obligatoria (ESO) , Bachillerato o equivalente.* Excelente comunicación oral y escrita.* Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias con empatía y profesionalidad.* Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad en el uso de aplicaciones.* Capacidad de aprendizaje, organización y trabajo en equipo.* Actitud positiva y orientación a la calidad del servicio.¿Por qué inscribirte? Porque formarás parte de un proyecto internacional en constante crecimiento, donde podrás desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de atención al cliente. Recibirás formación desde el inicio, tendrás oportunidades de crecimiento interno y trabajarás en un entorno que apuesta por el desarrollo de las personas.En Grupo CRIT queremos conocerte. ¡Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional!