TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN B2

Triangle Solutions; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Salario according to convenio

Formación inicial cubiertos

Incorporación indefinida tras periodo

Presencial en Barcelona

Formación en Madrid cubierta

Job summary

Triangle Solutions busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán B2 para coordinar y supervisar equipos de atención al cliente en Barcelona. Se requiere experiencia en coordinación y dominio del catalán; se ofrece contratación directa y desarrollo en un proyecto internacional.

La posición es presencial en el centro de Barcelona y contempla una jornada de 39 horas semanales, salario de convenio y formación inicial cubierta por la empresa.

Qualifications

• Experiencia como coordinador/a en un Contact Center.
• Dominar el catalán (nivel B2).
• Capacidad para liderar y motivar equipos.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos y vacaciones del equipo.
• Realizar monitorizaciones para evaluar la calidad.
• Motivar y apoyar al equipo en su desarrollo diario.
• Gestionar incidencias operativas y resolverlas.
• Detectar necesidades formativas y formar al personal.
• Medir variables de desempeño yanalizar resultados.
• Seguimiento de puntualidad, absentismo y rotación.
• Realizar informes y tareas administrativas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coordinación

Catalán B2

Monitorización de calidad

Gestión de incidencias

Formación y coaching

Job description

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
• Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.