Gerente de Servicios de Contact Center ATC (Catalán Alto)

Consultora de RRHH

Barcelona

On-site

EUR 42,000 - 64,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Consultora de RRHH busca un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC para una compañía de referencia. Será responsable de gestionar los servicios, liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. Se exige dominio alto o nativo del catalán, experiencia gestionando al menos dos servicios ATC o similares y habilidades de liderazgo.

Jornada completa, contrato indefinido. Se valorará experiencia en servicios externalizados para la Admin.

Qualifications

Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center ATC o similar.
Dominio alto o nativo del catalán.
Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.
Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.
Capacidad analítica y orientación al cliente.

Responsibilities

Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas y atención a usuarios.
Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.
Realizar seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.
Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.
Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.