Coordinador de Workforce en Call Center

Empresaconfidencial; Donostia/San Sebastián; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal

Posibilidad de hybrid tras formación

Salario: 14,38€ brutos/hora

Días festivos compensados

Formación remunerada

Equipo informático

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Responsable de Workforce/Coordinación para su departamento de Customer Service en San Sebastián. El/la candidato/a gestionará la plataforma de Workforce del Call Center y equilibrará recursos para mejorar la eficiencia operativa.

Se requiere inglés C1 o nativo, experiencia en Workforce Management y habilidades de liderazgo. Se ofrece contrato temporal, puesto presencial con posibilidad de hybrid, y formación remunerada desde el primer día.

Formación

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Conocimientos

Inglés alto

Excel avanzado

Workforce Management

Coordinación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación

Gestión del estrés

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Responsable de Workforce/Coordinación para su departamento de Customer Service en San Sebastián. El/la candidato/a gestionará la plataforma de Workforce del Call Center y equilibrará recursos para mejorar la eficiencia operativa.

Se requiere inglés C1 o nativo, experiencia en Workforce Management y habilidades de liderazgo. Se ofrece contrato temporal, puesto presencial con posibilidad de hybrid, y formación remunerada desde el primer día.