Coordinador de Workforce | Call Center | Inglés C1

Empresaconfidencial; Zamora; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada desde el primer日

Material informático proporcionado

Días festivos devueltos

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador para el departamento de Customer Service en Zamora. Se requiere inglés C1, experiencia en Workforce y Excel avanzado. Puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación. Salario competitivo y beneficios.

La empresa ofrece formación remunerada desde el primer día y hardware proporcionado. Se valorará visión global y capacidad de liderazgo ante KPIs y incidencias.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel.
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management/Force/Coordinación en entornos de Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y darles seguimiento.

Conocimientos

Inglés C1

Excel Avanzado

Gestión Workforce

Planificación

Liderazgo

Trabajo en equipo

Resiliencia

Educación

CFGS (Ciclo Formativo Grado Superior)

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Force/Coordinador para el departamento de Customer Service en Zamora. Se requiere inglés C1, experiencia en Workforce y Excel avanzado. Puesto presencial con posibilidad de hybrid tras formación. Salario competitivo y beneficios.

La empresa ofrece formación remunerada desde el primer día y hardware proporcionado. Se valorará visión global y capacidad de liderazgo ante KPIs y incidencias.