Líder de Workforce Management - Contact Center

NTT DATA Europe & Latam; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Plan de carrera profesional

Formación desde el primer día

Horarios flexibles

Job summary

NTT DATA busca incorporar un/a Workforce para la planificación, seguimiento y control de la operación del Contact Center de una entidad financiera de primer nivel. Será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa para cumplir KPI y objetivos.

Se valorará experiencia en Workforce Management y herramientas como Genesys.

Qualifications

• Experiencia en Workforce Management y planificación operativa.
• Conocimiento de modelos de dimensionamiento y forecasting.
• Buen manejo de Excel y análisis de datos.
• Español fluido y nivel de inglés suficiente para entornos profesionales.

Responsibilities

• Planificación y dimensionamiento de recursos del Contact Center en función de volúmenes y niveles de servicio.
• Elaboración y seguimiento de forecast de actividad y necesidades de capacidad.
• Seguimiento de la planificación y análisis de desviaciones entre previsión y actividad real.
• Monitoreo de KPIs operativos y apoyo en la gestión de turnos y cobertura.

Skills

Forecasting

Workforce Management

Excel

Data analysis

Inglés

Tools

Genesys

Job description

NTT DATA busca incorporar un/a Workforce para la planificación, seguimiento y control de la operación del Contact Center de una entidad financiera de primer nivel. Será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa para cumplir KPI y objetivos.

Se valorará experiencia en Workforce Management y herramientas como Genesys.