Líder de Recepción y Experiencia al Cliente

Meliá Hotels International; Gijón; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Melia Hotels International en Gijón busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y associate advisors, enfocados a la venta y al servicio al cliente, con un enfoque analítico de ratios y mejoras operativas.

Se requiere formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas, con nivel de inglés avanzado. La posición ofrece desarrollo profesional y pertenecer a la familia Meliá.

Qualifications

• Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas.
• Nociones de revenue.
• Experiencia mínima 3 años
• Inglés avanzado

Responsibilities

• Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente y análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad).
• Elaborar informes diarios: ratios tmo, cr, revenue, llamadas, tiempo auxiliar y conectado.
• Controlar cancelaciones, modificaciones y garantías.
• Hacer reportes de incentivos y puntos de MeliaRewards (loyalty).
• Gestionar peticiones especiales, cambios de turno/horarios, excedencias o permisos en coordinación con planificación.
• Dar seguimiento de los objetivos de calidad.

Skills

Gestión de reservas

Revenue management

Inglés avanzado

Education

Turismo/Hostelería

Tools

Herramientas de reservas

Job description

Melia Hotels International en Gijón busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y associate advisors, enfocados a la venta y al servicio al cliente, con un enfoque analítico de ratios y mejoras operativas.

Se requiere formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas, con nivel de inglés avanzado. La posición ofrece desarrollo profesional y pertenecer a la familia Meliá.