Guest Experience Architect — Elevate Stays & Service

Meliá Hotels International; Alicante; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

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Job summary

Meliá Alicante busca un Guest Experience Coordinator para garantizar una experiencia de cliente excepcional y gestionar incidencias diarias en el hotel. Formulación de estrategias de atención al cliente, personalización de estancias y upselling.

Se exige formación en Turismo o RRPP, 2 años de experiencia y inglés avanzado. Se valoran otros idiomas y habilidades de Office y herramientas de gestión hotelera.

Qualifications

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.
• Inglés avanzado; se valora un tercer idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.

Responsibilities

• Atender las solicitudes de los huéspedes y orientar la experiencia para lograr su satisfacción.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Informar y ofrecer servicios y productos acorde a preferencias, aplicando upselling y cross-selling.
• Cumplir con la estrategia de servicio al cliente y estándares del departamento.
• Gestionar y responsabilizarse de la experiencia del cliente, anticipando necesidades.
• Cubrir baja de maternidad cuando sea necesario.
• Trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para optimizar ingresos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Upselling/cross-selling

Office avanzado

Gestión hotelera

Trabajo en equipo

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Inglés avanzado

Education

Formación en Turismo o RRPP

Tools

PMS hotelero

Job description

Meliá Alicante busca un Guest Experience Coordinator para garantizar una experiencia de cliente excepcional y gestionar incidencias diarias en el hotel. Formulación de estrategias de atención al cliente, personalización de estancias y upselling.

Se exige formación en Turismo o RRPP, 2 años de experiencia y inglés avanzado. Se valoran otros idiomas y habilidades de Office y herramientas de gestión hotelera.