Global Guest Experience Leader

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

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Job summary

Meliá Hotels International busca un/a Guest Experience Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente en sus hoteles de la zona. Supervisará estándares, calidad y la ejecución operativa para garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

La posición requiere liderazgo de equipos, visión estratégica y experiencia en gestión de indicadores, con enfoque en innovación y mejora continua en un entorno hotelero internacional.

Qualifications

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.
• Inglés nivel alto.
• Mínimo 2–3 años de experiencia en puestos similares dentro del sector hotelero.
• Conocimiento de estrategias y estándares de marca.
• Gestión de la experiencia del cliente.
• Operativa hotelera.
• Conocimientos financieros y control presupuestario.
• Gestión de indicadores y análisis de datos.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares.

Responsibilities

• Liderar la implementación y cumplimiento de estándares y la experiencia de marca en hoteles de la zona.
• Garantizar una experiencia excepcional para los clientes y anticipar necesidades.
• Gestionar indicadores de Voz del Cliente y planes de acción de mejora.
• Definir y supervisar la estrategia de experiencia digital del huésped.
• Gestionar incidencias y reclamaciones conforme a procedimientos.
• Alinear estándares a las características locales del destino.
• Definir la arquitectura sensorial del hotel: ambiente, decoración, iluminación, música y aromas.
• Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.
• Analizar tendencias de mercado y competencia para mantener el posicionamiento.
• Impulsar proyectos de innovación para mejorar la experiencia del cliente.
• Coordinar aperturas, cierres y reaperturas de hoteles de temporada.
• Supervisar la implementación de estándares en áreas premium como The Level o The Reserve.
• Participar en la gestión presupuestaria y control de costes.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Organización

Análisis de datos

Education

Título universitario en Turismo o Hostelería

Job description

Meliá Hotels International busca un/a Guest Experience Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente en sus hoteles de la zona. Supervisará estándares, calidad y la ejecución operativa para garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

La posición requiere liderazgo de equipos, visión estratégica y experiencia en gestión de indicadores, con enfoque en innovación y mejora continua en un entorno hotelero internacional.