Líder de Experiencia del Huésped Global

Meliá Hotels International; País Vasco; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

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Job summary

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un responsable de Guest Experience para garantizar estándares de producto y servicio, y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Liderarás un equipo y coordinarás la experiencia digital durante la estancia, asegurando la satisfacción y optimización de recursos. La posición requiere titulación en turismo/hostelería, inglés avanzado y al menos 2 años en roles similares en hoteles 4*.

Qualifications

• Titulación universitaria en turismo, hostelería o marketing.
• Español e Inglés avanzado; otro idioma es valorable.
• Experiencia de 2 años en posición similar en hotel 4*.

Responsibilities

• Velar por el cumplimiento de estándares de producto, servicio e imagen para la satisfacción del cliente.
• Ser la portavoz de la marca en el hotel y supervisar su implementación.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos establecidos.
• Definir e implementar la experiencia digital y la estrategia sensorial del hotel.
• Dirigir y motivar al equipo de Guest Services para lograr excelencia operativa.

Skills

Gestión de experiencia

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Education

Universidad en turismo/hostelería

Marketing o similar

Tools

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un responsable de Guest Experience para garantizar estándares de producto y servicio, y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Liderarás un equipo y coordinarás la experiencia digital durante la estancia, asegurando la satisfacción y optimización de recursos. La posición requiere titulación en turismo/hostelería, inglés avanzado y al menos 2 años en roles similares en hoteles 4*.