Assistant Front Office Manager: Guest Experience Leader

Meliá Hotels International; Sitges; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

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Résumé du poste

Melia Hotels International S.A.(Meliá) en Sitges busca un/a líder para el equipo de Front Office con experiencia en hoteles 4-5 estrellas.

Reportando al FOM, la persona seleccionada organizará y supervisará el trabajo del equipo, asegurando la calidad del servicio y optimizando la actividad diaria, incluidos horarios, llegadas y atención al cliente. Se valorará capacidad de contratación, formación y desarrollo de habilidades, así como liderazgo y comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas (mandos intermedios).
• Horario flexible; disponible para turnos variables, fines de semana y festivos.
• Nivel de inglés alto; segundo idioma valorado.
• Liderazgo y gestión de equipos; habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo.

Responsabilités

• Asistir al/la FOM en sus misiones operativas, gerenciales, administrativas...
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.
• Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)
• Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
• Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas
• Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
• Participar en acciones de fidelización de cliente.
• Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Inglés alto

Trabajo en equipo

Description du poste

Melia Hotels International S.A.(Meliá) en Sitges busca un/a líder para el equipo de Front Office con experiencia en hoteles 4-5 estrellas.

Reportando al FOM, la persona seleccionada organizará y supervisará el trabajo del equipo, asegurando la calidad del servicio y optimizando la actividad diaria, incluidos horarios, llegadas y atención al cliente. Se valorará capacidad de contratación, formación y desarrollo de habilidades, así como liderazgo y comunicación.