VIP Front Desk & Guest Experience Specialist

Meliá Hotels International; Barcelona; On-site; EUR 19,000 - 26,000; Full time

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Job summary

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca una Recepcionista para unirse al equipo en Torre Melina Gran Meliá Hotel en Barcelona. La candidata gestionará check-in/check-out, atención al cliente y manejo de cuentas, buscando la satisfacción total de los huéspedes.

Se valorará 1-3 años de experiencia, alta orientación al cliente e inglés fluido; se valora un segundo idioma. Ofrecemos formación, beneficios My MeliáRewards y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia requerida: 1-3 años en puestos similares.
• Alta orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
• Inglés nivel alto; se valora un segundo idioma.
• Persona proactiva, dinámica y con vocación de servicio.

Responsibilities

• Personalizar cada interacción con el huésped utilizando su nombre.
• Mantener perfiles de huéspedes con información de necesidades y preferencias (cumpliendo normativa).
• Recibir a VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de recepción y facturación de huéspedes.
• Atender quejas de clientes de manera profesional y empática.
• Comunicar incidencias al equipo de gestión de recepción.

Skills

Alta orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inglés alto

Segundo idioma valorado

Proactiva y dinámica

Job description

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca una Recepcionista para unirse al equipo en Torre Melina Gran Meliá Hotel en Barcelona. La candidata gestionará check-in/check-out, atención al cliente y manejo de cuentas, buscando la satisfacción total de los huéspedes.

Se valorará 1-3 años de experiencia, alta orientación al cliente e inglés fluido; se valora un segundo idioma. Ofrecemos formación, beneficios My MeliáRewards y oportunidades de desarrollo profesional.