Guest Experience Leader – Transform Hotel Stays

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

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Job summary

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a Guest Experience Manager para dirigir la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito, garantizando estándares y la satisfacción de los huéspedes.

Actuarás como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables, asegurando la excelencia operativa y optimizando recursos del departamento. Se valora liderazgo, visión analítica y coordinación de equipos.

Qualifications

• Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing, Administración de Empresas o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 2/3 años en posiciones similares dentro del sector hotelero.
• Capacidad de gestionar indicadores y analizar datos para la toma de decisiones.
• Conocimiento de gestión de la experiencia del cliente y estándares de marca.

Responsibilities

• Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.
• Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
• Gestionar y analizar indicadores de Voz del Cliente, definiendo planes de acción y mejora continua.
• Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.
• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Definir y supervisar la estrategia de arquitectura sensorial del hotel (ambiente, decoración, iluminación, música y aromas).
• Liderar programas de Experience, Events y Entertainment cuando aplique.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Orientación al cliente

Education

Título universitario en Turismo/Hostelería/Marketing/Administración de Empresas

Tools

Inglés nivel avanzado

Job description

Melia Hotels International S.A.(Meliá) busca un/a Guest Experience Manager para dirigir la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito, garantizando estándares y la satisfacción de los huéspedes.

Actuarás como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables, asegurando la excelencia operativa y optimizando recursos del departamento. Se valora liderazgo, visión analítica y coordinación de equipos.