Supervisor de Recepción

Meliá Hotels International; Gijón; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Melia Hotels International en Gijón busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y associate advisors, enfocados a la venta y al servicio al cliente, con un enfoque analítico de ratios y mejoras operativas.

Se requiere formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas, con nivel de inglés avanzado. La posición ofrece desarrollo profesional y pertenecer a la familia Meliá.

Qualifications

• Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas.
• Nociones de revenue.
• Experiencia mínima 3 años
• Inglés avanzado

Responsibilities

• Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente y análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad).
• Elaborar informes diarios: ratios tmo, cr, revenue, llamadas, tiempo auxiliar y conectado.
• Controlar cancelaciones, modificaciones y garantías.
• Hacer reportes de incentivos y puntos de MeliaRewards (loyalty).
• Gestionar peticiones especiales, cambios de turno/horarios, excedencias o permisos en coordinación con planificación.
• Dar seguimiento de los objetivos de calidad.

Skills

Gestión de reservas

Revenue management

Inglés avanzado

Education

Turismo/Hostelería

Tools

Herramientas de reservas

Job description

Supervisor de Recepción

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Misión del puesto: Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.

¿Qué tendré que hacer?

• Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.
• Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
• Hacer reportes incentivo puntos altas meliarewards (loyalty).
• Gestionar las peticiones especiales, cambios turno/horarios, excedencias o permisos en coordinacion con planificación.
• Dar seguimiento de los objetivos de calidad.

¿Qué buscamos?

• Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas.
• Nociones de revenue.
• Experiencia mínima 3 años
• Inglés avanzado

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

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