Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco

Capgemini; Madrid; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días hábiles de vacaciones

Retribución flexible

Ayuda teletrabajo

Job summary

Capgemini Engineering busca un/a responsable de Centro de Operación de Red (NOC) con al menos 5 años de experiencia para supervisar operaciones, gestionar incidencias y mejorar la calidad de servicio en Madrid. La posición es 100% presencial, con foco en cumplimiento de SLA y coordinación con cliente, áreas técnicas y gestión de cambios.

Se valoran certificaciones ITIL v4, experiencia en herramientas de monitorización y Power BI, y habilidades de liderazgo para dirigir turnos 24x7.

Qualifications

• Al menos 5 años en NOC/SNOC o Centro de Operación de Red.

Responsibilities

• Supervisar la operación global del servicio y garantizar los niveles de servicio acordados.
• Mantener visión integral del estado del servicio y anticipar desviaciones.
• Controlar KPIs, calidad y disponibilidad del servicio.
• Realizar seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
• Coordinar áreas operativas y comunicarte con cliente para incidencias.
• Liderar gestión operativa en situaciones críticas y coordinar respuestas.
• Evaluar impacto de incidencias relevantes sobre clientes y contratos.
• Interlocutor principal con la dirección técnica del cliente.
• Supervisar cambios, mantenimientos y acciones con impacto en el servicio.
• Impulsar automatización y mejora continua de procesos.
• Elaborar informes ejecutivos sobre evolución y desempeño del servicio.
• Liderar equipo de operaciones velando por eficiencia y cumplimiento.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidencias

Coordinación de crisis

Monitorización

Ticketing

Inglés

Education

Certificación ITIL v4

Tools

Power BI

Herramientas de ticketing

Reporting operativo

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Cuál será tu rol?

• Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
• Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.
• Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
• Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
• Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
• Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.
• Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.
• Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
• Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.
• Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.
• Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.
• Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación

Madrid (presencial).

Modalidad

100% presencial en sala de operaciones.

Perfil

• Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.
• Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.
• Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.
• Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.
• Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.
• Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.
• Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.
• Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.
• Nivel profesional de inglés y español.
• Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.

Valorable

• Certificación ITIL v4.
• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.
• Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.

Beneficios

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nosotros ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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