Jefe de Operaciones SNOC y Transformación de Procesos

Capgemini; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica e idiomas

Plan de carrera real

Job summary

Capgemini Engineering, líder en servicios de ingeniería, busca un profesional para dirigir las operaciones SNOC en Madrid. Será responsable de definir y auditar procesos de incidencia, riesgos y cambios, coordinando un equipo de 4 a 8 personas.

Se valora experiencia en ITIL v4 y proyectos de transformación operativa, con relación directa a la dirección técnica del cliente. La posición es presencial en Madrid, con guardias 24x7 y contacto diario con la dirección técnica del cliente.

Qualifications

• Mínimo 10 años en operación y mantenimiento de red en operador o proveedor gestionado.
• Experiencia diseñando e implantando procesos ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios) en entornos 24x7.
• Experiencia en dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios.
• Relación con cliente a nivel de dirección técnica.

Responsibilities

• Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1/N2 y conocimiento, alineados con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.
• Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación y prevención de riesgos laborales en campo.
• Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.
• Proyectos: industrializar nuevos alcances y actuar como puente con el programa de transformación.
• Dirigir un equipo de 4 a 8 personas (procesos y proyectos).
• Impulsar procesos asistidos por IA, con trazabilidad y revisión humana.

Skills

Operación de red

Gestión ITIL

Gestión de proyectos

Dirección de equipos

Relación con cliente

Job description

Capgemini Engineering, líder en servicios de ingeniería, busca un profesional para dirigir las operaciones SNOC en Madrid. Será responsable de definir y auditar procesos de incidencia, riesgos y cambios, coordinando un equipo de 4 a 8 personas.

Se valora experiencia en ITIL v4 y proyectos de transformación operativa, con relación directa a la dirección técnica del cliente. La posición es presencial en Madrid, con guardias 24x7 y contacto diario con la dirección técnica del cliente.