Líder de Operaciones de Servicio - Centro NOC Telco (Madrid)

Capgemini

Madrid

On-site

EUR 55,000 - 90,000

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6 days ago

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Benefits offered by this job

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días hábiles de vacaciones

Retribución flexible

Ayuda teletrabajo

Job summary

Capgemini Engineering busca un/a responsable de Centro de Operación de Red (NOC) con al menos 5 años de experiencia para supervisar operaciones, gestionar incidencias y mejorar la calidad de servicio en Madrid. La posición es 100% presencial, con foco en cumplimiento de SLA y coordinación con cliente, áreas técnicas y gestión de cambios.

Se valoran certificaciones ITIL v4, experiencia en herramientas de monitorización y Power BI, y habilidades de liderazgo para dirigir turnos 24x7.

Qualifications

Al menos 5 años en NOC/SNOC o Centro de Operación de Red.

Responsibilities

Supervisar la operación global del servicio y garantizar los niveles de servicio acordados.
Mantener visión integral del estado del servicio y anticipar desviaciones.
Controlar KPIs, calidad y disponibilidad del servicio.
Realizar seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
Coordinar áreas operativas y comunicarte con cliente para incidencias.
Liderar gestión operativa en situaciones críticas y coordinar respuestas.
Evaluar impacto de incidencias relevantes sobre clientes y contratos.
Interlocutor principal con la dirección técnica del cliente.
Supervisar cambios, mantenimientos y acciones con impacto en el servicio.
Impulsar automatización y mejora continua de procesos.
Elaborar informes ejecutivos sobre evolución y desempeño del servicio.
Liderar equipo de operaciones velando por eficiencia y cumplimiento.