Líder de Operaciones de Centro Telco 24x7

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

Retribución flexible

Vacaciones 24 días

Formación continua

Ambiente multicultural

Job summary

Capgemini Engineering busca un/una líder de Operaciones de NOC en Madrid, para supervisar la operación global y garantizar el cumplimiento de SLA con el cliente. Se trabajará en coordinación con áreas técnicas y de negocio, en un entorno 100% presencial.

Se requiere experiencia 5+ años en NOC, dominio de gestión de incidencias y habilidades de liderazgo, comunicación en inglés y español, y capacidades de toma de decisiones bajo presión.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en NOC/SNOC o Centro de Operación de Red.
• Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinación con cliente y áreas técnicas.
• Inglés y español a nivel profesional.

Responsibilities

• Supervisar la operación global del servicio y mantener SLA.
• Controlar indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
• Coordinar áreas operativas y gestionar cambios programados.
• Actuar como interlocutor principal ante la dirección técnica del cliente.
• Impulsar mejoras de automatización y procesos operativos.

Skills

Gestión NOC

Gestión incidencias

Liderazgo 24x7

KPIs operativos

Inglés / Español

Tools

Power BI

Ticketing tools

Monitorización

Job description

Capgemini Engineering busca un/una líder de Operaciones de NOC en Madrid, para supervisar la operación global y garantizar el cumplimiento de SLA con el cliente. Se trabajará en coordinación con áreas técnicas y de negocio, en un entorno 100% presencial.

Se requiere experiencia 5+ años en NOC, dominio de gestión de incidencias y habilidades de liderazgo, comunicación en inglés y español, y capacidades de toma de decisiones bajo presión.