Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Retribución flexible

Vacaciones 24 días

Formación continua

Ambiente multicultural

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un/una líder de Operaciones de NOC en Madrid, para supervisar la operación global y garantizar el cumplimiento de SLA con el cliente. Se trabajará en coordinación con áreas técnicas y de negocio, en un entorno 100% presencial.

Se requiere experiencia 5+ años en NOC, dominio de gestión de incidencias y habilidades de liderazgo, comunicación en inglés y español, y capacidades de toma de decisiones bajo presión.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en NOC/SNOC o Centro de Operación de Red.
• Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinación con cliente y áreas técnicas.
• Inglés y español a nivel profesional.

Responsabilidades

• Supervisar la operación global del servicio y mantener SLA.
• Controlar indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
• Coordinar áreas operativas y gestionar cambios programados.
• Actuar como interlocutor principal ante la dirección técnica del cliente.
• Impulsar mejoras de automatización y procesos operativos.

Conocimientos

Gestión NOC

Gestión incidencias

Liderazgo 24x7

KPIs operativos

Inglés / Español

Herramientas

Power BI

Ticketing tools

Monitorización

Descripción del empleo

¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Cuál será tu rol?

• Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
• Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.
• Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
• Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
• Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
• Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.
• Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.
• Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
• Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.
• Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.
• Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.
• Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación:

Madrid (presencial).

Modalidad:

100% presencial en sala de operaciones.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.
• Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.
• Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.
• Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.
• Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.
• Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.
• Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.
• Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.
• Nivel profesional de inglés y español.
• Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.

Valorable:

• Certificación ITIL v4.
• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.
• Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.

CATALOGO DE MEDIDAS

Tenemos un catálogo de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…). ¿Quieres saber más?

• Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes.
• Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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