Gestor de Incidencias y Operaciones de Planta 24/7

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro médico

Vacaciones 24 días

Retribución flexible

Ayuda para teletrabajo

Plan de formación

Job summary

Capgemini Engineering en Madrid busca perfiles con experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones y coordinación de contratas para garantizar servicios 24/7 y altos niveles de calidad.

Se valoran habilidades en Power BI, planificación y capacidad de actuar bajo presión, priorizar tareas y mantener la satisfacción del cliente en todos los procesos de planta externa e interna.

Qualifications

• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• TURNOS 24/7.
• Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
• Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
• Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Responsibilities

• Gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Coordinación de empresas colaboradoras y contratas en campo.
• Cumplimiento de plazos y SLA, con foco en la satisfacción del cliente.

Skills

Gestión operativa

Telecomunicaciones

Coordinación de contratas

PEX

PIN

Power BI

Planificación

Fuerza de Campo

Turnos 24/7

SLA

Cliente

Tools

Power BI

Job description

Capgemini Engineering en Madrid busca perfiles con experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones y coordinación de contratas para garantizar servicios 24/7 y altos niveles de calidad.

Se valoran habilidades en Power BI, planificación y capacidad de actuar bajo presión, priorizar tareas y mantener la satisfacción del cliente en todos los procesos de planta externa e interna.