Líder NOC 24x7 — Operaciones e Infraestructura

Inetum; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución acorde con la experiencia

Plan de carrera

Plan de formación

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio presencial en Madrid.

La persona seleccionada actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad de los operadores, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación, con foco en mejora continua de procesos y reporte de indicadores al cliente.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones, o titulación universitaria relacionada.
• Experiencia de al menos 4 años en entornos de operación de sistemas, monitorización o centros de soporte técnico.
• Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.
• Conocimientos de monitorización de infraestructuras TI, redes y sistemas.
• Sistemas Windows y Linux.
• Redes TCP/IP, switching, routing y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Herramientas de monitorización y observabilidad.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios bajo marcos ITIL.
• Elaboración y análisis de indicadores y cuadros de mando operativos.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
• Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
• Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
• Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, estándares de calidad y SLA comprometidos.
• Elaborar informes de servicio, indicadores operativos y reportes periódicos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones de optimización de la operación.
• Coordinar las comunicaciones ante incidencias de impacto relevante.
• Colaborar con equipos de sistemas, comunicaciones, cloud, seguridad y proveedores externos.
• Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y planes de actuación.
• Dar soporte funcional y acompañamiento a los integrantes del equipo NOC.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Orientación al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Toma de decisiones

Proactividad

Alta disponibilidad

Educación

Formación Superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones o titulación universitaria relacionada

Herramientas

Zabbix

Centreon

Dynatrace

PRTG

Nagios

SolarWinds

ITIL

Descripción del empleo

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización y soporte de infraestructuras críticas, prestando servicio presencial en Madrid.

La persona seleccionada actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad de los operadores, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de la operación, con foco en mejora continua de procesos y reporte de indicadores al cliente.