Líder de Operaciones e Incidencias en Planta Externa

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 48.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y accidentes

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Ayuda para teletrabajo

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering, líder global en servicios de ingeniería, busca un perfil orientado a la gestión operativa de servicios de telecomunicaciones para coordinar actuaciones en campo y contratas en Madrid. Se requieren habilidades en seguimiento de incidencias, SLA y coordinación entre centros de operación y cliente.

La posición ofrece desarrollo en un entorno dinámico, con proyectos críticos, informes de rendimiento y uso de herramientas como Power BI para cuadros de mando.

Formación

• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• TURNOS 24/7.

Responsabilidades

• Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
• Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
• Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Conocimientos

Gestión operativa

Coordinación de contratas

Capacidad de planificación

Enfoque al cliente

Gestión de incidencias

TURNOS 24/7

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder global en servicios de ingeniería, busca un perfil orientado a la gestión operativa de servicios de telecomunicaciones para coordinar actuaciones en campo y contratas en Madrid. Se requieren habilidades en seguimiento de incidencias, SLA y coordinación entre centros de operación y cliente.

La posición ofrece desarrollo en un entorno dinámico, con proyectos críticos, informes de rendimiento y uso de herramientas como Power BI para cuadros de mando.