Responsable del NOC N1/N2

Capgemini Engineering; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Contrato indefinido

Job summary

Capgemini Engineering busca un perfil para dirigir la operación técnica de la red en un entorno NOC 24x7, liderando N1 y N2, con supervisión directa de incidencias y crisis. Eu/me entre España, Portugal y Colombia, con foco en KPIs y mejora continua. Ubicación: Madrid, presencial en sala de operaciones.

Se valorará experiencia en redes de operador, ITIL v4 y capacidad para gestionar equipos grandes en entornos multicountry. Se ofrece contrato indefinido, desarrollo técnico y plan de carrera.

Qualifications

• 5 años o más en un NOC de operaciones de un operador o de un proveedor de operación gestionada, con responsabilidad sobre N1 y N2.
• Conocimiento técnico de redes de operador: transporte, acceso móvil y fijo, IP y core.
• Experiencia gestionando equipos grandes en turnos 24x7 y en varios países.
• Gestión de incidencias complejas con fabricantes y terceros.

Responsibilities

• Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.
• Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).
• Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).
• Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).
• Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.
• Coordinar equipos en España, Portugal y Colombia; referentes técnicos de N2 en Madrid.
• Dirigir una organización de 70 a 200 personas en crecimiento por olas.
• Validar diagnósticos y automatizaciones asistidos por IA antes de su uso, con controles y recuperación.

Skills

NOC operations

Network transport

Team management 24x7

Cross-country coordination

IA validation

Education

ITIL v4

Tools

ITIL

Job description

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipo!y continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.

Tu perfil

• +5 años en operación de red, con procesos y proyectos
• Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.
• Reporta a Dirección del Servicio SNOC.
• Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.
• Idiomas: Español nativo; inglés profesional.
• Entorno: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.

¿Cuál será tu rol?

Dirigir la operación técnica de la red: el N1 24x7 y el N2 especializado por dominios, con el control técnico de cada incidencia hasta su resolución.

Responsabilidades

• Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.
• Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).
• Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).
• Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).
• Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.
• Coordinar equipos en España, Portugal y Colombia; referentes técnicos de N2 en Madrid.
• Dirigir una organización de 70 a 200 personas en crecimiento por olas.
• Validar diagnósticos y automatizaciones asistidos por IA antes de su uso, con controles y recuperación.

Requisitos imprescindibles

• 5 años o más en un NOC de operaciones de un operador o de un proveedor de operación gestionada, con responsabilidad sobre N1 y N2.
• Conocimiento técnico de redes de operador: transporte, acceso móvil y fijo, IP y core.
• Experiencia gestionando equipos grandes en turnos 24x7 y en varios países.
• Gestión de incidencias complejas con fabricantes y terceros.

Valorable

• Experiencia en una red española de primer nivel.
• ITIL v4.
• Experiencia en la absorción de servicio de un proveedor saliente.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Eti...

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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