Líder de Equipo NOC 24x7: Operaciones e Indicadores

SmartRecruiters, Inc.

Madrid

Presencial

EUR 42.000 - 54.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro de salud

Plan de carrera

Formación continua

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a Coordinador/a de equipo de Operación/NOC 24x7 para liderar la operación diaria de un servicio de monitorización e infraestructuras críticas, prestando servicio de forma presencial en las instalaciones del cliente en Madrid.

La persona actuará como referente operativo del equipo NOC, coordinando la actividad, incidencias y mejoras continuas, y será punto de contacto entre Inetum y el cliente para asegurar SLA y calidad de la operación.

Formación

Experiencia mínima de 4 años en operación de sistemas/monitorización o centros de soporte.
Experiencia en interlocución directa con clientes y seguimiento de servicios gestionados.
Conocimientos de ITIL y gestión de incidencias.

Responsabilidades

Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo NOC.
Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias, peticiones y eventos de monitorización.
Realizar el seguimiento de incidencias críticas y escalados técnicos hasta su resolución.
Actuar como interlocutor operativo entre Inetum y el cliente.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y SLA.
Elaborar informes de servicio e indicadores operativos.
Identificar mejoras y proponer acciones de optimización.
Coordinar comunicaciones ante incidencias de alto impacto.
Colaborar con equipos de sistemas, cloud, seguridad y proveedores externos.