Líder de Operaciones e Integridad de Red 24x7

Jobbydoo; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering Madrid busca un perfil de líder de SNOC con más de 5 años de experiencia en operación de red para gestionar procesos, auditorías y proyectos de transformación. Reporta a la dirección y coordina un equipo de 4 a 8 personas, garantizando la continuidad 24x7 y alianzas con el cliente.

Se requieren inglés profesional y experiencia en ITIL. La posición es presencial en la sala de operaciones, con guardias y participación en planes de continuidad del negocio, seguridad y mejoras

Qualifications

• 10 años o más en operación y mantenimiento de red de un operador o de un proveedor de servicios gestionados.
• Experiencia demostrable diseñando e implantando procesos de operación (ITIL: incidencias, problemas, cambios) en entornos 24x7.
• Dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios.
• Relación con cliente a nivel de dirección técnica.

Responsibilities

• Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1 → N2 y conocimiento, alineados con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.
• Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación (ENS, accesos privilegiados) y prevención de riesgos laborales en las actividades de campo.
• Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.
• Proyectos: industrializar los nuevos alcances que pide el cliente y hacer de puente con el programa de transformación.
• Dirigir un equipo de 4 a 8 personas (procesos y proyectos).
• Impulsar procesos asistidos por IA, con trazabilidad, revisión humana y medición de mejoras.

Skills

Operación de red

ITIL

Gestión de proyectos

Dirección de equipo

Inglés profesional

Tools

ITIL v4

ISO 27001

ISO 22301

Job description

Capgemini Engineering Madrid busca un perfil de líder de SNOC con más de 5 años de experiencia en operación de red para gestionar procesos, auditorías y proyectos de transformación. Reporta a la dirección y coordina un equipo de 4 a 8 personas, garantizando la continuidad 24x7 y alianzas con el cliente.

Se requieren inglés profesional y experiencia en ITIL. La posición es presencial en la sala de operaciones, con guardias y participación en planes de continuidad del negocio, seguridad y mejoras