Director/a de Operaciones NOC 24x7

Capgemini Engineering; Madrid; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Contrato indefinido

Descrizione del lavoro

Capgemini Engineering busca un perfil para dirigir la operación técnica de la red en un entorno NOC 24x7, liderando N1 y N2, con supervisión directa de incidencias y crisis. Eu/me entre España, Portugal y Colombia, con foco en KPIs y mejora continua. Ubicación: Madrid, presencial en sala de operaciones.

Se valorará experiencia en redes de operador, ITIL v4 y capacidad para gestionar equipos grandes en entornos multicountry. Se ofrece contrato indefinido, desarrollo técnico y plan de carrera.

Competenze

• 5 años o más en un NOC de operaciones de un operador o de un proveedor de operación gestionada, con responsabilidad sobre N1 y N2.
• Conocimiento técnico de redes de operador: transporte, acceso móvil y fijo, IP y core.
• Experiencia gestionando equipos grandes en turnos 24x7 y en varios países.
• Gestión de incidencias complejas con fabricantes y terceros.

Mansioni

• Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.
• Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).
• Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).
• Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).
• Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.
• Coordinar equipos en España, Portugal y Colombia; referentes técnicos de N2 en Madrid.
• Dirigir una organización de 70 a 200 personas en crecimiento por olas.
• Validar diagnósticos y automatizaciones asistidos por IA antes de su uso, con controles y recuperación.

Conoscenze

NOC operations

Network transport

Team management 24x7

Cross-country coordination

IA validation

Formazione

ITIL v4

Strumenti

ITIL

Descrizione del lavoro

Capgemini Engineering busca un perfil para dirigir la operación técnica de la red en un entorno NOC 24x7, liderando N1 y N2, con supervisión directa de incidencias y crisis. Eu/me entre España, Portugal y Colombia, con foco en KPIs y mejora continua. Ubicación: Madrid, presencial en sala de operaciones.

Se valorará experiencia en redes de operador, ITIL v4 y capacidad para gestionar equipos grandes en entornos multicountry. Se ofrece contrato indefinido, desarrollo técnico y plan de carrera.