Operations Leader – Contact Center | AI & Data-Driven, Madrid

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Madrid

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EUR 45,000 - 65,000

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11 hours ago

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Benefits offered by this job

Ventajas corporativas

Desarrollo profesional continuo

Job summary

Confidential, multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente, busca un Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una cuenta clave, asegurando excelencia y rentabilidad.

Liderarás equipos de mandos intermedios, monitorizarás KPIs y presupuesto, e impulsarás mejoras mediante automatización e IA generativa. Se valorará inglés alto y disponibilidad para jornada completa de lunes a viernes.

Qualifications

Experiencia liderando equipos en entornos de servicios/Contact Center.
Capacidad de gestionar KPIs, presupuestos y rentabilidad.
Conocimiento de IA y automatización aplicada a operaciones.
Nivel de inglés alto (B2/C1) valorado.

Responsibilities

Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores).
Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas con planes de acción.
Rentabilidad y Negocio: Gestión de presupuesto y maximización del margen del servicio.
Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones e IA Generativa.
Experiencia: Liderar equipos a través de mandos intermedios como Director de Operaciones/Service Delivery Manager.
Gestión Data-Driven y P&L: Interpretación de datos para garantizar rentabilidad.