Team Leader Contact Center Sector Financiero

Adecco; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco Selección busca un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros, con experiencia dirigiendo equipos de telemarketing y ventas telefónicas.

La persona seleccionada gestionará un equipo de teleoperadores/as, asegurando objetivos, calidad y desarrollo. Se valorará seguimiento de KPIs y capacidad de impulsar mejoras para maximizar el rendimiento de la campaña.

Formación

• Experiencia liderando equipos comerciales en televenta o telemarketing.
• Capacidad para trabajar por objetivos y hacer seguimiento de rendimiento.
• Conocimiento de indicadores de calidad y productividad de campañas.

Responsabilidades

• Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar para alcanzar objetivos.
• Seguimiento de KPIs: analizar productividad, efectividad y calidad mediante indicadores de la campaña.
• Supervisión de llamadas: escuchar y evaluar conversaciones para asegurar cumplimiento de guiones y habilidades comerciales.
• Feedback y desarrollo: ofrecer feedback individual y planes de mejora y capacitación.
• Orientación a resultados: impulsar al equipo para cumplir objetivos mensuales y tomar medidas ante desviaciones.
• Gestión operativa: seguimiento de absentismo y planificación de vacaciones.
• Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de la campaña.
• Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar productividad y rendimiento.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Coaching y desarrollo

Descripción del empleo

Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos comerciales dentro de entornos de telemarketing y venta telefónica, especialmente en campañas de emisión de llamadas, acostumbrado/a a trabajar por objetivos y a realizar un seguimiento cercano de los principales indicadores de rendimiento y calidad.La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.

¿Cuál será tu misión?

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.
• Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.
• Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.
• Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado, detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.
• Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.
• Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.
• Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña.
• Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.