Líder de Gestión de Incidentes ITSM

Sopra Steria ES; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación continua: certificaciones, y

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Sopra Steria ES en Madrid busca un Incidente Manager para unirse al equipo ITSM del cliente, coordinando y gestionando incidentes críticos. Colaborarás con equipos técnicos y stakeholders y harás seguimiento de acciones correctivas.

Se exige más de 3 años gestionando incidentes y certificación ITIL Foundation o superior; gestionarás incidentes P1/P2, Major Incident Management y asegurarás el cumplimiento de SLA. Ofrecemos contrato indefinido y desarrollo profesional.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.
• Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
• Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.
• Faciliar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
• Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.
• Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.
• Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.
• Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

Responsabilidades

• Colaborar con equipos y stakeholders para coordinar incidentes críticos.
• Gestión de acciones correctivas y seguimiento de mejoras.
• Garantizar la restauración rápida de servicios y la minimización del impacto.
• Mantener documentación de incidentes actualizada y completa.
• Supervisar SLA/OLA y KPIs de incidentes y reportar tendencias.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Coordinación de equipos

Comunicación con stakeholders

Conocimiento ITIL

Análisis de SLA/KPIs

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Sopra Steria ES en Madrid busca un Incidente Manager para unirse al equipo ITSM del cliente, coordinando y gestionando incidentes críticos. Colaborarás con equipos técnicos y stakeholders y harás seguimiento de acciones correctivas.

Se exige más de 3 años gestionando incidentes y certificación ITIL Foundation o superior; gestionarás incidentes P1/P2, Major Incident Management y asegurarás el cumplimiento de SLA. Ofrecemos contrato indefinido y desarrollo profesional.