Incident Manger

Sopra Steria ES; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación continua: certificaciones, y

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Sopra Steria ES en Madrid busca un Incidente Manager para unirse al equipo ITSM del cliente, coordinando y gestionando incidentes críticos. Colaborarás con equipos técnicos y stakeholders y harás seguimiento de acciones correctivas.

Se exige más de 3 años gestionando incidentes y certificación ITIL Foundation o superior; gestionarás incidentes P1/P2, Major Incident Management y asegurarás el cumplimiento de SLA. Ofrecemos contrato indefinido y desarrollo profesional.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.
• Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
• Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.
• Faciliar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
• Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.
• Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.
• Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.
• Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

Responsabilidades

• Colaborar con equipos y stakeholders para coordinar incidentes críticos.
• Gestión de acciones correctivas y seguimiento de mejoras.
• Garantizar la restauración rápida de servicios y la minimización del impacto.
• Mantener documentación de incidentes actualizada y completa.
• Supervisar SLA/OLA y KPIs de incidentes y reportar tendencias.

Conocimientos

Gestión de Incidentes

Coordinación de equipos

Comunicación con stakeholders

Conocimiento ITIL

Análisis de SLA/KPIs

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.

REQUISITOS

Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.

Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.

Requisitos

Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.

Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.

Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.

Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.

Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.

Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.

Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

INGLÉS: C1

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.