Líder de Incidencias IT y Gestión de Crisis

Sirt; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido de trabajo

Formación continua

Certificaciones

Desarrollo profesional

Proyectos de alto impacto

Job summary

SIRT en Barcelona busca un Responsable de Gestión de Incidencias para coordinar incidencias de alto impacto, manteniendo una comunicación fluida con clientes y equipos internos y asegurando resoluciones eficientes.

Se valorará experiencia liderando comités de crisis, capacidad de coordinación entre operaciones y ciberseguridad, y orientación a la mejora continua. Ofrecemos modelo híbrido, oficinas en Barcelona y desarrollo profesional.

Responsibilities

• Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
• Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
• Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
• Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
• Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.
• Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
• Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
• Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

Job description

SIRT en Barcelona busca un Responsable de Gestión de Incidencias para coordinar incidencias de alto impacto, manteniendo una comunicación fluida con clientes y equipos internos y asegurando resoluciones eficientes.

Se valorará experiencia liderando comités de crisis, capacidad de coordinación entre operaciones y ciberseguridad, y orientación a la mejora continua. Ofrecemos modelo híbrido, oficinas en Barcelona y desarrollo profesional.