Coordinador ITIL de Incidencias y Problemas - Madrid

ICA; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Proyección profesional

Horario oficina

Salario competitivo

Plan de formación

Retribución flexible

Conciliación

Job summary

ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas busca un/a Coordinador de Incidencias, Peticiones y Problemas en Servicio TIC para un proyecto estable en Madrid, con modalidad híbrida. Se exige experiencia mínima de 4 años en gestión de incidencias y problemas (ITIL) y alta capacidad analítica.

Ofrecen proyección profesional, salario competitivo, plan de formación y conciliación. Únete a un equipo con más de 40 años de experiencia y sede en Madrid.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidencias y problemas (ITIL).
• Alta capacidad analítica y problem solving.
• Conocimiento y uso de técnicas de solución de problemas (5Ws, Ishikawa).
• Experiencia en gestión de grupos multidisciplinares.
• Capacidad de liderazgo y manejo de situaciones críticas.
• Comunicación formal de alta calidad, generación de informes y interlocución con cliente.
• Orientación a la mejora continua.
• Conocimientos globales en arquitectura e infraestructuras de servicios TIC.
• Uso avanzado de herramientas de ticketing y monitorización.
• Implantación de procesos ITIL y uso herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Skills

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

Análisis y resolución de problemas

Liderazgo

Comunicación formal

Trabajo en equipo

Mejora continua

Tools

Herramientas de ticketing

Herramientas de monitorización

ITIL

Job description

ICA Informática y Comunicaciones Avanzadas busca un/a Coordinador de Incidencias, Peticiones y Problemas en Servicio TIC para un proyecto estable en Madrid, con modalidad híbrida. Se exige experiencia mínima de 4 años en gestión de incidencias y problemas (ITIL) y alta capacidad analítica.

Ofrecen proyección profesional, salario competitivo, plan de formación y conciliación. Únete a un equipo con más de 40 años de experiencia y sede en Madrid.