Líder de Incidencias IT – Gestión de Crisis y Mejora
Sirt
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Benefits offered by this job
Job summary
En SIRT, compañía tecnológica con más de 25 años ayudando a transformar infraestructuras, buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona. La persona coordinará incidencias de alto impacto, actuando como enlace entre clientes y equipos técnicos para garantizar una respuesta rápida y eficaz.
Se ofrece contrato indefinido desde el primer día, modelo híbrido de trabajo y oficinas en Barcelona, con formación continua y oportunidades de desarrollo
Qualifications
- Experiencia en gestión de incidencias de alto impacto.
- Capacidad para coordinar entre clientes y equipos técnicos.
- Habilidades de comunicación y reporte ejecutivo.
- Trabajo en entorno híbrido con sede en Barcelona.
Responsibilities
- Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
- Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
- Coordinar las áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
- Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
- Analizar causas raíz y promover mejoras continuas.
- Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
- Identificar tendencias y proponer mejoras en procesos de gestión, monitorización y reporting.
- Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad y satisfacción.
- Colaborar con operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para una respuesta coordinada.
Skills
Job description
En SIRT, compañía tecnológica con más de 25 años ayudando a transformar infraestructuras, buscamos un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona. La persona coordinará incidencias de alto impacto, actuando como enlace entre clientes y equipos técnicos para garantizar una respuesta rápida y eficaz.
Se ofrece contrato indefinido desde el primer día, modelo híbrido de trabajo y oficinas en Barcelona, con formación continua y oportunidades de desarrollo
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