Líder de Contact Center — Optimización Operativa

Grupo Emerger; Castellón de la Plana; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Grupo Emerger busca un Responsable de Contact Center para liderar la organización operativa, la admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamadas, garantizando la eficiencia y calidad del servicio en el sector salud.

Se requieren habilidades de liderazgo, visión sistémica y orientación al cliente, con experiencia en análisis de métricas y en mejorar procesos. Únete al equipo para impulsar la mejora continua y los objetivos estratégicos de la empresa.

Qualifications

• Experiencia en análisis de métricas operativas y/o indicadores de gestión.
• Visión sistémica y habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Foco en la satisfacción y fidelización del cliente.

Responsibilities

• Planificar y organizar el proceso operativo, admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamados.
• Supervisar e implementar procedimientos para el aseguramiento de la calidad en las diferentes etapas del proceso operativo.
• Monitorear indicadores para gestionar desviaciones y optimizar procesos para mejora continua.
• Gestionar el tratamiento de no conformidades y reclamos.
• Garantizar el cumplimiento de objetivos del alcance del servicio.
• Liderar los equipos en pos de los objetivos estratégicos y de la visión de la empresa.

Skills

Liderazgo

Relaciones interpersonales

Orientación al cliente

Análisis de métricas

Job description

Grupo Emerger busca un Responsable de Contact Center para liderar la organización operativa, la admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamadas, garantizando la eficiencia y calidad del servicio en el sector salud.

Se requieren habilidades de liderazgo, visión sistémica y orientación al cliente, con experiencia en análisis de métricas y en mejorar procesos. Únete al equipo para impulsar la mejora continua y los objetivos estratégicos de la empresa.