Contact Center Team Lead & Performance Coach

Air Liquide Healthcare; Valencia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a Responsable de Centro de Contacto para supervisar la operativa diaria, apoyar a los agentes y garantizar el cumplimiento de KPIs como TMO, llamadas atendidas y calidad de la comunicación. Se requieren habilidades de gestión de personal, analítica y experiencia con Excel y SAP. Trabajarás en un entorno orientado al servicio, promoviendo la mejora continua y un ambiente de equipo.

Qualifications

• Formación mínima: FP2, Bachillerato o ESO.
• Experiencia 1–2 años en atención al cliente o centro de contacto.
• Conocimientos de Excel para informes.
• Conocimiento del sistema SAP.
• Capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados.

Responsibilities

• Gestión diaria del Contact Center: planificación de turnos y recursos.
• Monitorizar KPIs diarios y tomar acciones correctivas.
• Apoyar a agentes y supervisar su desarrollo profesional.
• Asegurar herramientas y entorno de trabajo adecuados para los agentes.
• Conducir reuniones periódicas para comunicar cambios y mejoras de procedimientos.
• Realizar escuchas de llamadas y proponer mejoras.

Skills

Gestión de personal

Monitoreo de KPIs

Supervisión de call center

Análisis de datos

Trabajar en equipo

Education

FP2, Bachillerato o ESO

Tools

SAP

Prosodie

Excel

Job description

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a Responsable de Centro de Contacto para supervisar la operativa diaria, apoyar a los agentes y garantizar el cumplimiento de KPIs como TMO, llamadas atendidas y calidad de la comunicación. Se requieren habilidades de gestión de personal, analítica y experiencia con Excel y SAP. Trabajarás en un entorno orientado al servicio, promoviendo la mejora continua y un ambiente de equipo.